Kontaktiere uns rund um die Uhr

Fragen zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Du erreichst uns jederzeit über den Live Chat oder per E-Mail. Wir wurden 2025 gegründet und halten seither eine einfache Regel ein: Kein Anliegen wartet länger als nötig.

So erreichst du unser Support Team

Live Chat und E-Mail im Detail

Der Live Chat ist auf jeder Seite unten rechts verankert. Ein Klick auf den Chat Button öffnet das Fenster direkt im Browser, ohne Download und ohne Anmeldung. Unser Team ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche im Einsatz, auch an Feiertagen. Die erste Antwort bekommst du im Schnitt in unter zwei Minuten, in Spitzenzeiten selten später als fünf Minuten.

Für ausführliche Anfragen mit Anhängen wie Screenshots oder Dokumenten schreib uns eine E-Mail an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Formuliere den Betreff kurz und konkret, etwa Auszahlung verzögert oder Verifizierung Dokumente, damit dein Ticket sofort beim richtigen Fachbereich landet.

Womit wir dir konkret helfen

Unsere Themen im Überblick

Unser Team bearbeitet alle Anliegen selbst, ohne Weiterleitung an externe Callcenter. Diese Themen decken wir täglich ab:

• Konto und KYC: Verifizierung mit Ausweis, Meldebestätigung und Zahlungsmethodennachweis, Login Probleme, Kontosperrungen
• Ein- und Auszahlungen: Mindestbetrag 15 EUR, Auszahlungen in 0 bis 3 Stunden, Limits von 10.000 EUR pro Tag und 50.000 EUR pro Monat, Fragen zu EPS, Klarna, Paysafecard, Trustly, Karten, Wallets und Kryptowährungen
• Technik: Ladeabbrüche, abgebrochene Spins, Darstellungsfehler auf iOS, Android oder Desktop
• Bonus und Freispiele: Umsatzbedingungen des Willkommenspakets mit 100 Prozent bis 1.500 EUR und 250 Freispielen, wöchentliches Cashback bis 15 Prozent, Monday Reload mit 50 Prozent
• Verantwortungsvolles Spielen: Limits, Spielpausen und Vermittlung an Beratungsstellen

Hilfe beim verantwortungsvollen Spielen

Wenn sich dein Spielverhalten verändert, melde dich beim Support und wir handeln noch am selben Tag. Wir richten Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktivieren Sitzungserinnerungen oder sperren dein Konto auf Wunsch für einen festen Zeitraum. Auf Wunsch vermitteln wir dir den Kontakt zur Spielsuchthilfe Wien oder zum Anton Proksch Institut.

Diese Checks beschleunigen deine Anfrage

Was du vorab selbst prüfen kannst

Viele Anliegen lassen sich in unter einer Minute selbst klären, bevor du uns kontaktierst. Diese vier Checks solltest du durchgehen:

• Öffne die FAQ Seite: Die häufigsten Fragen zu Bonus, Einzahlung und Verifizierung werden dort direkt beantwortet.
• Sieh in deinem Profil nach dem Status deiner KYC Prüfung. Auszahlungen geben wir erst nach abgeschlossener Verifizierung frei.
• Prüfe deine Transaktionshistorie, bevor du eine Zahlung meldest. Auszahlungen bei uns dauern je nach Methode 0 bis 3 Stunden.
• Halte deinen Benutzernamen bereit und mache bei Fehlern einen Screenshot. Beides verkürzt die Bearbeitung deutlich.

Sicherheitshinweis zu deinen Daten

Gib niemals dein Passwort weiter. Unser Team fragt danach nie, auch nicht im Live Chat. Verifiziert wird ausschließlich über die Dokumente, die du selbst in deinem Profil hochlädst. Sobald jemand nach Login Daten per E-Mail oder Chat fragt, ist das nicht unser Team, und du solltest uns sofort darüber informieren.

Presse, Partner und geschäftliche Anfragen

Direkter Draht für Medien und Kooperationen

Für Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate Partnerschaften schreib eine E-Mail an [email protected] mit einer kurzen Projektbeschreibung. Wir melden uns innerhalb von zwei Werktagen zurück. Bettyspin Casino wird von der Bettyspin Malta Ltd. betrieben und ist von der Malta Gaming Authority lizenziert. Rechtliche Korrespondenz richtest du ebenfalls an diese Adresse.

Häufige Fragen

Wann ist der Live Chat erreichbar?

Rund um die Uhr, 24 Stunden am Tag und 7 Tage pro Woche, auch an Feiertagen. Die erste Antwort bekommst du im Schnitt in unter zwei Minuten.

Wie schnell antwortet ihr auf E-Mails?

Innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller. Schreib an [email protected] und formuliere den Betreff kurz und konkret.

Gibt es eine Telefonnummer?

Nein. Wir arbeiten mit Live Chat und E-Mail, weil beide Kanäle schriftlich dokumentieren, was bei einer Anfrage besprochen wurde.

Welche Dokumente brauche ich für die KYC Prüfung?

Einen amtlichen Lichtbildausweis, einen Meldebestätigungsnachweis und den Nachweis deiner Zahlungsmethode. Die Prüfung ist vor der ersten Auszahlung erforderlich.

An wen wende ich mich bei Problemen mit dem Spielverhalten?

Direkt an unser Support Team per Live Chat oder E-Mail. Wir richten Limits ein, sperren dein Konto auf Wunsch und vermitteln den Kontakt zur Spielsuchthilfe Wien oder zum Anton Proksch Institut.